Instagram güzel. Peki rezervasyona giden yol açık mı?
Bir otelin dijital deneyimi, güzel bir görselle başlayabilir. Asıl fark, misafirin bir sonraki adımı rahatça atabilmesidir.
İlgiden karara uzanan yol
İçeriği gören kişi profilinize geldiğinde ne buluyor? Otelin konumu, sunduğu deneyim ve iletişim yolu anlaşılır mı? Bağlantı, ilgili sayfaya mı yoksa yeniden aramak zorunda kaldığı bir ana sayfaya mı gidiyor?
Bir sonraki soruyu düşünün
Bir spa paylaşımı ilgi uyandırdıysa ziyaretçi hizmet kapsamını ve nasıl bilgi alacağını bilmek ister. İçerikle açılan beklentiyi sonraki ekran karşılamalıdır.
Mobilde kendiniz deneyin
Telefonunuzdan bilgiyi bulmayı, iletişime geçmeyi ve rezervasyona ilerlemeyi deneyin. Belirsiz butonlar, gereksiz adımlar ve geç açılan sayfalar bu yolculukta sürtünme yaratır.
Yalnızca beğeniye bakmayın
Erişim ve etkileşim birer sinyaldir. Web sitesi ziyaretleri, nitelikli talepler ve rezervasyon yoluna geçişler de değerlendirilmelidir. Tamamlanmış rezervasyonu içeriğe bağlamak uygun ölçüm altyapısı gerektirir.