Fuar sonrası dijital müşteri takibi nasıl yapılmalı?
Fuarda kurulan temas, uygun takip yapılmadığında kolayca kaybolabilir. Her kişiye aynı katalog e-postasını göndermek görüşmenin içeriğini göz ardı eder. İlk adım, notların satış açısından kullanılabilir hale getirilmesidir.
Kayıtları ilgi ve ihtiyaçla temizleyin
Firma, kişi, ürün grubu ve konuşulan uygulama eşleştirilmelidir. Aynı kişi farklı ekip üyelerince kaydedilmiş olabilir. Mükerrer kayıtlar ve eksik bilgiler kontrol edilirken iletişim tercihleri de gözetilmelidir.
Sonraki adımı kişiye göre belirleyin
Teknik belge isteyen kişiye ilgili belge; fiyat görüşülen kişiye doğru teklif süreci; yalnızca tanışılan kişiye ise uygun bir ilişki başlangıcı sunulabilir. Her kaydı acil satış fırsatı olarak sınıflandırmak ekibin odağını dağıtabilir.
Sorumluluk ve takip tarihi atayın
Kimin yanıt vereceği, hangi bilginin beklendiği ve ne zaman tekrar değerlendirileceği kaydedilmelidir. Otomatik hatırlatmalar unutmayı azaltabilir; ama teknik veya ticari değerlendirmeyi insanın yerine yapmaz. Takip yapılmadığında uyarının kime gideceği de belirlenmelidir.
Fuar sonucunu aşamalı raporlayın
Görüşme sayısı, nitelikli fırsat, teklif ve kazanılan iş ayrı gösterilebilir. Uzun satış döngüsünde sonuçların olgunlaşması beklenmelidir. Dijital kampanyaların fuar temasına katkısı da kayıtlı kaynak bilgisi kadar değerlendirilebilir. Başarılı takip, hızlı gönderilen toplu mesajdan önce konuşulan ihtiyacın hatırlandığını göstermektir.
Fuar dönüşünde herkese tek e-posta gönderilmeli mi?
Görüşme içeriğine göre gruplandırılmış ve ilgili iletişim daha anlamlı bir başlangıç sağlar.
Dijital pazarlama ve strateji
Abdullah SARICA’nın yaklaşımını ve Socialiks ile sunulan çalışma kapsamını inceleyin.
Hizmeti inceleyin ↗