Mobil kullanıcı deneyimi talep formu dönüşümünü nasıl artırır?
Mobil talep formunun iyi çalışması, alanların ekrana sığmasından ibaret değildir. Ziyaretçi neden bilgi verdiğini, ne kadar işlem yapacağını ve sonrasında ne olacağını anlamalıdır. Formun işlevi, ilgili kişinin iletişime geçmesini kolaylaştırmaktır.
Her alanın gerekçesini sorgulayın
İlk görüşme için kullanılmayan bir bilgi daha sonra istenebilir. Zorunlu alanlarla isteğe bağlı alanlar ayırt edilmelidir. B2B teklif formunda teknik detay gerekebilir; ancak başlangıçta tüm şartnameyi doldurtmak yerine dosya veya görüşme alternatifi düşünülebilir.
Telefona uygun giriş sunun
E-posta alanı doğru klavyeyi açmalı, hata mesajı ilgili alanın yanında anlaşılır olmalıdır. Gönderim sırasında verinin kaybolmaması ve kişinin işlemin sürdüğünü anlaması önemlidir. Başarı ekranı gerçekten kaydın alındığı durumda gösterilmelidir.
Sonraki adımı anlatın
“Gönder” butonundan sonra ne olacak? Talebin ilgili ekibe iletileceği veya e-posta uygulamasında taslak açılacağı önceden belirtilmelidir. Bir e-posta taslağı oluşturan form, sunucuya başvuru gönderilmiş gibi sunulmamalıdır.
Küçük bir test senaryosu
- Tek elle kullanımı ve alanlar arasında geçişi deneyin.
- Hatalı e-posta girip düzeltme akışını kontrol edin.
- Yavaş bağlantıda ikinci kez gönderim davranışını inceleyin.
- Başarı mesajıyla gerçek kayıt arasında tutarlılığı doğrulayın.
İyileşme; form başlangıcı, başarılı gönderim ve talep niteliği üzerinden değerlendirilebilir. Daha kısa form her zaman daha nitelikli talep getirmez; denge işin ihtiyacına göre kurulmalıdır.
Mobil formda telefon zorunlu olmalı mı?
İş süreci gerçekten gerektiriyorsa olabilir. Gerekmiyorsa iletişim tercihine alan tanımak daha uygun olabilir.
Dijital dönüşüm ve süreçler
Abdullah SARICA’nın yaklaşımını ve Socialiks ile sunulan çalışma kapsamını inceleyin.
Hizmeti inceleyin ↗