Dijital dönüşümde ekip eğitimi neden pazarlama sonucunu etkiler?
Yeni sistemin pazarlama sonucuna katkısı, ekibin onu günlük işte kullanmasına bağlıdır. Reklam kaynağı kaydedilmez, talep durumu güncellenmez veya görevler takip edilmezse iyi entegrasyon da eksik veri üretir. Eğitim bu nedenle teslimin sonundaki kısa gösterimden fazlasıdır.
Eğitimleri role göre ayırın
Satış temsilcisi, yönetici ve pazarlama uzmanı aynı ekranda farklı işler yapabilir. Her role yalnızca ihtiyacı olan görevler üzerinden uygulama yaptırılmalıdır. Tüm özellikleri bir oturumda anlatmak günlük kullanımı zorlaştırabilir.
Gerçek iş örnekleriyle çalışın
Örnek talep açma, uygun kişiye atama, teklif sonrası takip ve sonuç kapatma gibi işlemler denenebilir. Eğitimde kullanılan senaryolar işletmenin gerçek işine benzemelidir. Hata yapıldığında nasıl düzeltileceği de gösterilmelidir.
Kısa başvuru kaynağı bırakın
Sık kullanılan birkaç işlemin adımları ve destek sorumlusu erişilebilir olmalıdır. Sistem güncellendiğinde bu içerik de yenilenmelidir. Kullanıcıların aynı soruyu tekrar sorması, eğitimin veya arayüzün geliştirilmesi gerektiğine işaret edebilir.
Kullanımı cezayla değil geri bildirimle geliştirin
Eksik kayıtların nedeni zaman baskısı, alanların belirsizliği veya gereksiz adımlar olabilir. Ekibin neden zorlandığı incelenmeden daha fazla zorunlu alan eklemek veriyi iyileştirmeyebilir. Eğitim ve süreç tasarımı birlikte ele alındığında, pazarlama raporunun dayandığı kayıtlar da daha güvenilir hale gelir.
Tek bir canlı eğitim yeterli mi?
Kapsama bağlıdır. İş başında kısa destek ve kullanım sonrası tekrar oturumları çoğu projede değerlendirilmelidir.
Dijital dönüşüm ve süreçler
Abdullah SARICA’nın yaklaşımını ve Socialiks ile sunulan çalışma kapsamını inceleyin.
Hizmeti inceleyin ↗