Dijital dönüşümün başarısı nasıl ölçülür?

Önce iş çıktısını tanımlayın

Talebin daha hızlı yanıtlanması, teklif kayıplarının azalması veya rapor hazırlama süresinin kısalması ölçülebilir hedefler olabilir. Çok sayıda kullanıcı hesabı açılması ise kullanımın veya etkinin doğrudan kanıtı değildir.

Kullanım ve kaliteyi birlikte izleyin

Sisteme giriş sayısı artarken kayıtlar eksik kalıyorsa süreç yerleşmemiş olabilir. Zorunlu alanların doluluğu, güncel durum oranı ve kullanıcıların tekrar manuel tabloya dönüp dönmediği incelenebilir. Ekibin geri bildirimi rakamları açıklamak için gereklidir.

Öncesi ve sonrasını dikkatli karşılaştırın

Mevsim, ekip sayısı veya talep hacmi değiştiğinde sonuçlar da etkilenebilir. Örneğin yanıt süresinin kısalması yalnızca yeni sisteme bağlanmamalıdır. Aynı iş türü ve benzer dönemler mümkün olduğunca karşılaştırılmalıdır.

Basit bir değerlendirme tablosu kurun

Hedef, başlangıç değeri, güncel durum, veri kaynağı ve sonraki aksiyon ayrı yazılabilir. Hedefin altında kalan sonuç bir başarısızlık etiketi olmaktan önce araştırma konusudur. Sorun araçta, süreçte, veri kalitesinde veya eğitimde olabilir. Başarı ölçümü, projenin bittiğini kanıtlamak için değil; hangi iyileştirmenin gerekli olduğunu anlamak için kullanılmalıdır.

Dijital dönüşümün getirisi yalnızca satışla mı ölçülür?

Hayır. Zaman, hata, müşteri deneyimi ve takip kalitesi de iş hedefine göre anlamlı çıktılar olabilir.

KONUYA İLİŞKİN ÇALIŞMA ALANI

Dijital dönüşüm ve süreçler

Abdullah SARICA’nın yaklaşımını ve Socialiks ile sunulan çalışma kapsamını inceleyin.

Hizmeti inceleyin ↗