Dijital dönüşüm nedir? Pazarlama ve satış açısından neyi değiştirir?
Dijital dönüşüm, mevcut işi ekrana taşımaktan daha geniş bir değişimdir. Pazarlama açısından önemli olan; ziyaretçinin, gelen talebin ve satış sonucunun birbirinden kopuk kalmamasıdır. Yeni araçların sayısı değil, sürecin nasıl iyileştiği belirleyicidir.
Dijitalleştirme ile dönüşümü ayırın
Kağıt formu çevrim içi forma geçirmek dijitalleştirmedir. Formdan gelen bilgiyi doğru ekibe ulaştırmak, yanıtı takip etmek ve sonucu kampanyaya geri bağlamak ise sürecin yeniden tasarlanmasını gerektirir. Araç aynı kalsa bile işleyiş değişebilir.
Müşterinin yaşadığı sorundan başlayın
Geç yanıt, tekrar tekrar bilgi isteme veya teklifin kaybolması doğrudan müşteri deneyimini etkiler. Bu sorunlardan biri seçilerek başlangıç durumu ölçülebilir. “Daha modern olalım” hedefi yerine, hangi engelin azalacağı yazılmalıdır.
Pazarlama bağlantısını görünür yapın
Bir reklamın ürettiği talep CRM’e aktarılıyorsa kaynak bilgisi ve talebin durumu birlikte korunmalıdır. Böylece yalnızca form sayısı değil, görüşmeye ve satışa ilerleyen talepler değerlendirilebilir. Teknik bağlantı kadar veri tanımları da ortak olmalıdır.
Küçük kapsamla başlayın
İlk uygulamada tek form, tek ekip ve sınırlı bir takip akışı seçilebilir. Sorumlu kişi, hata durumunda yapılacak işlem ve ölçüm yöntemi belirlenir. Kullanım gözlendikten sonra kapsam büyütülür. Dijital dönüşüm, bir yazılımın teslimiyle tamamlanan değil, işleyişin öğrenilerek geliştirildiği bir çalışmadır.
Yeni bir web sitesi yaptırmak dijital dönüşüm müdür?
Tek başına değil. Müşteri deneyimi ve iş süreçleriyle bağlantısı kurulduğunda dönüşümün bir parçası olabilir.
Dijital dönüşüm ve süreçler
Abdullah SARICA’nın yaklaşımını ve Socialiks ile sunulan çalışma kapsamını inceleyin.
Hizmeti inceleyin ↗