CRM ile dijital pazarlama nasıl entegre edilir?
CRM entegrasyonunun pazarlamaya katkısı, gelen talebin satış yolculuğunu görünür kılabilmesidir. Bunun için yalnızca form bilgisinin CRM’e düşmesi yeterli değildir. Kaynak, durum ve sonuç alanlarının tutarlı çalışması gerekir.
Önce ortak talep tanımı oluşturun
Form dolduran herkes nitelikli müşteri değildir. Yeni talep, ilgili görüşme, teklif ve kazanılan iş gibi aşamalar satış ekibiyle birlikte tanımlanmalıdır. Aynı durum adının farklı ekiplerce farklı kullanılması raporu anlamsızlaştırabilir.
Kaynak bilgisini koruyun
Uygun kurulumda kampanya etiketi, başvuru sayfası ve form türü kayda eklenebilir. Kişisel veriyi URL içine yazmak yerine kaynak bilgisiyle kimlik bilgisinin nasıl ayrılacağı planlanmalıdır. Gerekli izinler ve erişim yetkileri uygulama tasarımına dahil edilmelidir.
Hataları görünmez bırakmayın
Form gönderilmiş fakat CRM kaydı oluşmamışsa bir uyarı mekanizması gerekir. Mükerrer gönderimler, aynı müşterinin farklı e-posta kullanması ve eksik alanlar test edilmelidir. Bağlantının çalıştığına yalnızca ilk denemede karar verilmemelidir.
Raporu satış sonucuna yaklaştırın
Kaynak bazında talep sayısı, nitelikli görüşme ve kazanılan iş birlikte değerlendirilebilir. Satış döngüsü uzun olduğunda aynı ayın harcaması ile henüz olgunlaşmamış talepleri karşılaştırmak eksik sonuç verebilir. CRM bağlantısının değeri, daha çok veri toplamak değil; hangi talebin neden ilerlediğini anlayabilmektir.
CRM olmadan dijital pazarlama yapılamaz mı?
Yapılabilir. Talep sayısı ve takip karmaşıklığı arttığında ortak kayıt ve süreç yönetimi daha önemli hale gelir.
Dijital dönüşüm ve süreçler
Abdullah SARICA’nın yaklaşımını ve Socialiks ile sunulan çalışma kapsamını inceleyin.
Hizmeti inceleyin ↗