CRM ile ERP arasındaki fark nedir? Pazarlama hangisine ihtiyaç duyar?

Talep ile siparişi ayırın

Yeni bir başvuru henüz sipariş değildir. Teklif, görüşme ve takip aşamaları CRM’de yönetilebilirken onaylı siparişin üretim veya stok ilişkisi ERP’de bulunabilir. İki sürecin tek isim altında karıştırılması veri tanımlarını zorlaştırır.

Pazarlamanın ihtiyaç duyduğu veriyi belirleyin

Kampanya kaynağı, talebin niteliği ve satışa ilerleme durumu başlangıç için yeterli olabilir. Ürün bulunabilirliği veya teklifin ticari sonucu gerektiğinde diğer sistemle bağlantı düşünülebilir. Her operasyonel verinin pazarlama paneline aktarılması şart değildir.

Ortak müşteri kaydını planlayın

Şirket adı farklı yazıldığında iki kaydın aynı müşteri olduğunu anlamak güçleşebilir. Ortak kimlik veya eşleştirme yöntemi teknik ekip tarafından tasarlanmalıdır. Kimin hangi alanı güncelleyebileceği net olmazsa bir sistem diğerindeki doğru bilgiyi ezebilir.

Satın alma kararını süreç versin

Küçük bir işletmenin temel talep takibi için büyük bir ERP projesine başlaması gerekmeyebilir. Mevcut sistemlerin yeterliliği, kullanıcı alışkanlığı ve entegrasyon imkanı birlikte incelenmelidir. CRM ve ERP birbirinin rakibi olmak zorunda değildir; doğru görev dağılımı kurulursa birbirini tamamlayabilir.

CRM ve ERP tek platformda olabilir mi?

Olabilir. Yine de müşteri ilişkisi ile operasyon verisinin görevleri ve erişimleri ayrı tanımlanmalıdır.

KONUYA İLİŞKİN ÇALIŞMA ALANI

Dijital dönüşüm ve süreçler

Abdullah SARICA’nın yaklaşımını ve Socialiks ile sunulan çalışma kapsamını inceleyin.

Hizmeti inceleyin ↗